一个墙纸厂家要想占领市场、赢得发展，离不开科学的经营思路、良好的品牌形象、过硬的产品质量、优秀的人才队伍建设等等，当然，还有一个重要的方面是不可忽视的——那就是企业的售后服务工作，纵观所有成功的企业，其售后服务工作大都做得很好，令广大客户和消费者很满意，因为他们清楚地知道售后服务工作对一个企业的重要性，售后服务工作不仅是企业向外界展示自身形象的一个窗口，更是企业实现再销售的的一个保证。

    墙纸企业的售后服务是保证墙纸品牌口啤的王牌，如果企业不注重产品的售后服务工作，让消费者购买后因担心这顾虑那的，肯定会影响消费者的购买信心，导致产品销量跟不上去。因此，墙纸企业在发展过程中还须针对现实情况完善售后服务，总的来说，墙纸企业的售后服务须高于消费者期待值。

    在现实中部分墙纸企业的售后服务口号喊得响做得少，以致于出现消费者买到质量不过关的壁纸产品而得不到售后服务的现象。服务观念是品牌的灵魂，贯穿于消费的始终，无论是墙纸企业还是经销商都应该建立真诚为客户服务的观念，实实在在做好售后服务，而不是在利益的驱使下作秀。

    面对竞争日益激烈的墙纸市场，各个企业与经销商都开始重视服务这张牌。有一项心理研究显示，假如你给对方的东西超过于他的期待值，对方会因此产生好感。这个结论同样适用于消费者：假如售后服务高于消费者的心理期待值，消费者会因对涂料企业心生好感。因此，售后服务的关键在于细致，针对现实可能发生的各种情况完善服务，努力做到高于用户的心理期望值。也许战胜竞争对手，仅仅因为比对方多打一个回访电话。

此外，墙纸企业还应努力创新，光靠售后服务承诺是远远不够的。处于一线的经销商要多琢磨、多研究、多借鉴，看清楚自己的的优劣势在哪里，竞争对手的优劣势在哪里。在此基础上多做创新，做到“人无我有人有我精”。对于进驻电子商务渠道的墙纸企业来说，由于墙纸在运输过程可能出现无法掌控的意外，对此更要完善和创新服务方式。只有在消费者遇到问题前已完善好解决方法，售后服务才真正高到消费者期待值。

 

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