CK瓷砖问答大学堂十一月刊又和大家见面了！下刊的问答大学堂内容和上刊一样，继续以大家在终端销售过程和售后服务过程中遇到的问题为中心，为大家提供比较合适的处理和解决问题的方案，让大家在终端销售和售后服务过程中既能用心为客户提供优质的售后服务，又能维护好公司的良好形象和美誉度。

下面小编就将十一月下刊的3个问题一一讲解给大家，有什么需要补充或者修改的地方，大家可以直接发微信给小编，小编会积极给出反馈的哦！

1、客户：在你们CK瓷砖的展厅中，我发现你们大规格的地砖有贴在墙上展示的，我可否也能将其贴在墙上，可以的话，贴在家中墙上的方法是否和你们展厅铺贴方法一样？

答：不管是室内还是室外，地砖都是可以上墙的。但是如果您要把地砖贴在您家墙上，那铺贴的方法肯定不能跟我们展厅一样。我们展厅是单片展示，所以普通铺贴方式就行，但家中是整片墙展示，所以需要干挂（采用金属挂件将装饰材料牢固悬挂在结构体上形成饰面的一种挂装施工方法的简称）。干挂可以使得铺贴效果更漂亮也更安全。

2、客户：为什么你们展厅推荐给我的厨房用砖都是亮面的，其他牌子的展厅推荐给我的都是亚光的呢，到底哪个好呀？

答：于产品本身而言，是没有绝对的好坏的，最重要的是是否符合您的审美眼光和最真实的需求。亚光固然有其特色，相信其他同行们也已经给您介绍的很清楚了，但我们家的产品特色就是区别于亚光砖用作厨房的铺贴，因为亮光面产品非常易于打理，不容易藏污，这方面亚光砖确实存在它的不足。另外，使用亮光面瓷砖装饰新古典奢华以及现代风格的厨房也会更出彩。我们公司的定位其实就是新古典奢华现代风格，这就是为什么我们展厅以亮面为主。您看，我们展厅装修这么久，还是光亮如新，而我们平常也就是简单打扫一下而已，并没有去刻意的保养。

3、客户：如果砖送到我家中，我拆包装发现出现破损或者烂砖，怎么办呢？

答：您提出这样的假设是非常合理的，因为我们本身是需要给您免费提供送货到小区的。货到您家楼下的时候，肯定是需要验收程序的，我们会有人跟您或者您指定的人当场拆箱核对数量并验收质量的。如果在验收过程中发现有产品数目不对或者破损等情况出现，我们公司会承担全部责任。如果没有问题，验收完毕需要您当面在验收单上确认签字，若后续再产生破损，那这个责任我想您肯定也知道是搬运上楼的人的责任了。所以，您不用担心我们的售后送货问题，我们会严格按照公司规定负责到底的。

小编再次跟大家啰嗦一句：微信中之所以设立这个模块，就是希望能够贴合实际地帮助大家解决身边问题，提高大家的专业素养，更好的做好销售和售后服务工作。所以小编期待大家也能够踊跃的参与进来，分享自己遇到的销售和售后问题或者成套案例，让这里成为大家互相交流、分享、学习、成长的平台。http://www.ck-ceramic.com。